FAQ
FAQ - TONEMBLEME
Toutes les réponses à vos questions
Boutique en ligne
Pourquoi créer une boutique en ligne ?
La création d’une boutique en ligne pour votre club, association, BDE et entreprise pourrait vous aider à mieux gérer les stocks et à uniformiser l’équipement de vos adhérents, licenciés, supporters et collaborateurs. En produisant des articles à la demande, vous évitez les avances financières et les accumulations textiles, ce qui peut être bénéfique pour la gestion de votre budget et de votre espace de stockage. Vous gagnez ainsi du temps !
Combien coûte la création d’une boutique ?
La boutique est GRATUITE ! L’idée est d’accompagner les structures dans leur développement en leur simplifiant la tâche. Certaines options peuvent être ajoutées pour s’adapter au mieux aux besoins et aux souhaits de chaque club, association, BDE ou entreprise. Le plus simple est d’échanger avec un membre de l’équipe Mascotte Clothing.
Comment créer ma boutique en ligne ?
Vous pouvez faire une demande en ligne en cliquant sur “Créer ma boutique” et vous aurez accès au formulaire d’inscription. Par la suite, un des membres de l’équipe peut vous contacter pour vous accompagner dans cette réalisation.
Vous pourrez alors choisir les produits à ajouter à votre boutique en échangeant avec notre équipe et en fournissant le logo de votre entreprise ainsi que quelques informations.
Quel logo dois-je fournir pour ma boutique en ligne ?
Afin d’élaborer au mieux votre boutique en ligne et de réaliser les produits de la meilleure qualité possible, nous demandons idéalement l’accès au logo au format vectoriel. Nous retravaillons également le logo que vous nous envoyez en fonction de nos contraintes en production.
Il se peut également que nous fassions des modifications de couleurs (exemple : passer un logo en blanc pour le rendre visible sur un support noir).
Le logo vectorisé facilite beaucoup le travail de nos graphistes notamment pour le transfert numérique où nous effectuons un « cut contour ».
Pourquoi mon logo ne convient-il pas ?
La plupart des logos sont travaillés en RVB (Rouge, Vert, Bleu). Cependant, afin de les travailler sur textile, nous devons les passer en CMJN (Cyan, Magenta, Jaune et Noir) car toutes nos machines impriment en quadrichromie.
La qualité de l’image entre aussi en jeu avec la pixellisation. Nous essayons de nous rapprocher le plus possible de votre logo. Attention : les couleurs sur votre écran ne sont pas forcément représentatives du rendu d’impression.
Comment sont définis les produits de ma boutique en ligne ?
Nous proposons une gamme de produits et réfléchissons ensemble. Mais nous pouvons également ajouter des produits par la suite en fonction de VOS besoins.
Comment récupérer les commissions de mes ventes ?
Afin de vous offrir une gestion plus souple et mieux adaptée à vos besoins, les commissions sont éditées à la demande du club.
Les commissions peuvent être générées uniquement pour les mois clôturés, garantissant ainsi des montants définitifs et parfaitement consolidés.
En quoi sont faits les produits ?
La composition dépend du type de produit et est indiquée dans la description (coton, polyester, polyamide, élasthanne…) avec les certifications.
Quels sont les avantages des produits proposés ?
Certains de nos produits sont plus adaptés à la saison actuelle ou pour s’équiper pour la saison à venir avec nos larges gammes. Nos vêtements offrent de la légèreté et de la liberté de mouvement tout en s’adaptant à votre morphologie et à vos besoins.
Quelles sont les options de personnalisation proposées ?
En plus de pouvoir imprimer votre logo sur des vêtements, sur des goodies ou de l’équipement, vous pourrez également, pour certains produits, ajouter une option avec prénom. Sur demande, vous avez la possibilité d’ajouter le logo de votre sponsor.
Commande et livraison
Comment accéder à la boutique de mon club ?
Votre club possède sur ses réseaux sociaux le QR code afin d’accéder directement à la boutique en ligne via smartphone.
Vous pouvez également vous rendre sur mascotteclothing.com et taper le nom dans la barre de recherche.
Ai-je besoin de créer un compte pour pouvoir commander ?
Créer un compte vous est nécessaire pour valider la commande. Cela vous permettra d’avoir à portée de main votre historique de commande.
Comment savoir quelle taille prendre ?
Un guide des tailles est disponible pour chaque article en cliquant sur sa fiche produit et en regardant dans l’aperçu. Si vous avez un doute, prenez votre taille habituelle.
Attention : les coupes femmes cintrées taillent petits.
Comment entretenir et laver les produits ?
Afin d’assurer la longévité de nos produits, il est primordial de les laver retournés, séparément ou avec des couleurs similaires.
La température maximale doit être de 30°C pour les vêtements et lavage à la main pour les accessoires.
Le recours à la javel et l’adoucissant est interdit et le séchage en machine, sèche-linge ou lavage à sec n’est pas recommandé pour la plupart des vêtements.
Et un dernier conseil, ne jamais repasser la partie imprimée ou brodée !
Quel est le temps de production ?
Une fois la commande passée, elle est fabriquée sous 3 à 4 semaines.
Attention nos ateliers de fabrication étant en France, ceux-ci sont fermés entre Noël et le jours de l’an, ainsi que 3 semaine en aout.
Livrez-vous à l’étranger ?
Nous ne livrons pas à l’étranger pour l’instant.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous utilisons Colissimo contre signature, ou Mondial Relay contre signature.
Que se passe-t-il si j'oublie de récupérer mon colis ?
Colis non réclamés ou retournés à l’expéditeur
Nos produits étant réalisés à la demande et personnalisés selon vos choix, ils ne peuvent être ni repris ni remboursés.
En cas de retour d’un colis pour cause de non-réclamation (dépôt en point relais ou livraison à domicile non réceptionnée), le client sera contacté par e-mail.
Il pourra demander une nouvelle expédition après règlement des frais de port correspondants.
Sans réponse du client dans un délai de 30 jours après retour du colis, celui-ci sera considéré comme abandonné.
Comment suivre mon colis ?
Lorsque votre colis part, vous recevez une notification avec le numéro de colis, de la part du transporteur.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés (délai indicatif et non contractuel)
Puis-je venir récupérer ma commande directement ?
Oui si vous êtes un professionnel, sur rendez-vous.
D'autres questions ?
Le paiement ne fonctionne pas, que se passe-t-il ?
Si une erreur au moment du paiement survient, veuillez vous rapprocher de votre banque.
Je me suis trompée lors de ma commande, comment dois-je faire ?
Si l’erreur vient de survenir veuillez nous contacter le plus rapidement possible par mail à l’adresse contact@tonembleme.fr
Ma commande est arrivée défectueuse ou incomplète, que faire ?
Si vous passez une commande et que l’article n’est pas disponible, l’équipe de Mascotte Clothing vous informera immédiatement et tout produit en moins vous sera signalé à l’avance.
Si l’article est défectueux, veuillez envoyer un mail à contact@tonembleme.fr
Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je me faire rembourser ?
Nos produits personnalisés sont faits à la demande, nous ne remboursons pas une commande car retirer une personnalisation endommage définitivement le produit.
J’ai encore des questions qui ne figurent pas ici
Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact dans “Contact” en bas du site Ou par mail à l’adresse contact@tonembleme.fr
